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常见问题

Q:如何修改登陆密码?

A:您登陆店铺后,进入“我的一点通”在“账户管理”——“修改密码”中修改。

 

Q:登陆密码忘记怎么办?

A:在登陆页面中,点击“忘记密码?”,在找回密码页面中输入您注册时填写的手机号码和验证码,登陆密码将以短信的形式发送到手机号码中。

 

Q:所销售的产品是正品吗?

A:承诺销售的商品100%的正品,都是从品牌授权的正规渠道采购,您可以放心选购。

 

Q:怎样才能免运费?

A:在一个订单中,订单金额满200元,商品重量低于2kg即可免运费。有特殊声明的店铺除外。

 

Q:可以取消订单吗?怎么取消?

A:当订单未付款时,您可以在“我的订单”中点击”取消“可以自助取消。如果订单已审核,您可以在网页上方的“请给我们留言”中留言,要求取消订单,客服看到留言电话和您确认后,由客服为您取消订单并安排退款。若货物已发出,请您拒收包裹,我们收到退回商品后给您办理退单退款。

 

Q:订单显示未发货怎么办?

A:显示未发货通常是仓库缺货或ERP系统物流数据故障造成的。您可以网站留言询问,我们的客服将在第一时间和您联系。

 

Q:可以开发票吗?

A:如果您需要发票,请您填写收货信息时在“订单备注”框中备注索要发票,并填写发票抬头和开票明细。发票将和货物分开给您寄送

 

Q:商品加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

A:并不是,如果您提交了订单未付款,我们将为您保留24小时的库存,逾期未付款的订单将被系统自动取消。

 

Q:签收商品时需要我注意什么?

A:当您在收到订购的商品时,请仔细核对订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后,请在送货单上签字。签字后请妥善保管您的购物凭证。若有质疑,请不要在快递面单上签字,我们收到快递反馈后给予处理。如果您当场签收,我们视同为您认可商品完整无缺。而您当场签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。


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